(для дистанционных продаж)
Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, приобретенных Покупателем дистанционным способом через интернет-магазин [Название/URL сайта].
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
1.3. Условия Политики не ограничивают права Покупателя, установленные действующим законодательством РФ. В случае противоречий приоритет имеют нормы закона.
Возврат товара надлежащего качества (без дефектов)
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его передачи.
2.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка и комплектация;
сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/электронный чек, выписка из банка). Отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате.
2.3. Возврату не подлежат товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие специфические свойства, исключающие их возврат другим лицам.
2.4. Если Продавец в момент доставки товара в письменной форме не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 (трех) месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)
3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков в порядке и сроки, установленные ст. 18, 20–22 ЗоЗПП.
3.2. Срок удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней с момента предъявления требования.
3.3. При необходимости Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и обжаловать результаты в суде.
Порядок оформления возврата
4.1. Для возврата Покупатель направляет Заявление на возврат (форма доступна на сайте/по запросу) на email bom_65@mail.ru или через личный кабинет, указывая:
номер заказа и дату покупки;
причину возврата;
банковские реквизиты для перечисления средств.
4.2. Товар направляется онлайн за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено условиями акции или законом. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец.
4.3. Продавец проверяет соответствие возвращённого товара условиям п. 2.2 в течение 3 рабочих дней с момента получения. О результате проверки Покупатель уведомляется по email/SMS.
Возврат денежных средств
5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк, наличные при самовывозе и т.д.).
5.2. Срок перечисления средств составляет не более 10 календарных дней с момента получения Продавцом правильно оформленного возврата и полного пакета документов.
5.3. Сроки зачисления средств на счёт Покупателя зависят от правил платёжных систем и банков и могут составлять дополнительно от 1 до 30 рабочих дней.
Контакты для обращений
Email: bom_65@mail.ru
Телефон: +7 921 856 2591
График работы службы поддержки: с понедельника по пятницу включительно. С 10.00 до 17.00.
Заключительные положения
7.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на сайте https://jasnost.pro и действует до внесения изменений.
7.2. Все споры и разногласия разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства.